Условия за използване
Последно обновяване: 24 януари 2026 г.
Тези условия за използване регулират достъпа и използването на уебсайта ostevia.bg и услугите, предлагани от xervano ЕООД.
1. Общи положения
Чрез достъпа и използването на този уебсайт, Вие се съгласявате да спазвате тези условия за използване. Ако не се съгласявате с тези условия, моля не използвайте нашия уебсайт.
Търговец:
xervano ЕООД
ЕИК: 207123456
Седалище: София 1000, ул. Витоша 15, ет. 3, ап. 5
Телефон: +359 888 123 456
Email: [email protected]
2. Продукти и услуги
xervano предлага хранителни добавки, включително продукта ChondroFixa, предназначен за подпомагане на здравето на ставите.
Важно предупреждение:
- • ChondroFixa не е лекарствен продукт
- • Продуктът не е предназначен да диагностицира, лекува или предотвратява заболявания
- • Резултатите могат да варират при различни хора
- • Препоръчва се консултация с лекар преди употреба
- • Не заменя разнообразното и балансирано хранене
3. Поръчки и плащания
3.1 Процес на поръчка
Попълвате формата за поръчка с точни данни
Получавате потвърждение по телефона
Продуктът се изпраща до указания адрес
Плащате при получаване на куриера
3.2 Цени и плащания
- Всички цени са в евро и включват ДДС
- Плащането се извършва при доставка (наложен платеж)
- Приемаме само плащания в българска валута (лева) при доставка
- Доставката е безплатна при поръчки над 50 евро
- Запазваме правото да променяме цените без предварително уведомяване
4. Доставка
Срокове за доставка:
- • София: 1-2 работни дни
- • Областни градове: 2-3 работни дни
- • Малки населени места: 3-5 работни дни
- • Планински райони: до 7 работни дни
Условия за доставка:
- • Доставка от понеделник до петък
- • Работно време: 9:00 - 18:00
- • Задължително присъствие на получателя
- • Възможност за проследяване на пратката
Важно: При отказ от получаване на пратката, таксата за доставка се заплаща от клиента. Повторна доставка се извършва след уплащане на таксата.
5. Право на оттегляне и връщания
5.1 Право на оттегляне
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се оттеглите от договора в срок от 14 дни без да посочвате причини.
5.2 Условия за връщане
- Срок: 14 дни от получаване на продукта
- Състояние: Продуктът трябва да е неотворен и в оригинална опаковка
- Разходи: Разходите за връщане са за сметка на клиента
- Възстановяване: В срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт
5.3 Изключения
Правото на оттегляне не се прилага за продукти, които са отворени или използвани поради хигиенни причини и защита на здравето.
6. Гаранции и отговорности
6.1 Качество на продуктите
- Всички продукти отговарят на европейските стандарти за качество
- Продуктите са сертифицирани за безопасност
- Провеждаме регулярни проверки за качество
- Предлагаме гаранция за качество съгласно българското законодателство
6.2 Ограничение на отговорността
- • Не носим отговорност за алергични реакции към съставките
- • Не гарантираме специфични резултати от употребата
- • Препоръчваме консултация с лекар при съмнения
- • Отговорността е ограничена до стойността на закупения продукт
7. Интелектуална собственост
Всички материали на този уебсайт, включително текстове, изображения, логота, дизайн и софтуер са собственост на xervano ЕООД или наши лицензиодатели.
Забранено е:
- • Копиране или възпроизвеждане на съдържанието
- • Използване за търговски цели без разрешение
- • Модифициране или създаване на производни произведения
- • Премахване на авторски права или търговски марки
8. Поведение на потребителите
При използването на уебсайта се задължавате:
Разрешено:
- • Преглед на информация за продуктите
- • Правене на законни поръчки
- • Свързване с клиентска поддръжка
- • Споделяне на честни отзиви
Забранено:
- • Предаване на вредоносен код
- • Нарушаване на сигурността
- • Спам или автоматизирани заявки
- • Фалшиви поръчки
9. Решаване на спорове
9.1 Извънсъдебно решаване
При възникване на спор препоръчваме първо да се свържете с нас за дружелюбно решение.
9.2 Компетентни органи
За потребителски спорове:
Комисия за защита на потребителите
Телефон: 02 988 1935
Email: [email protected]
9.3 Приложимо право
Тези условия се регулират от българското право. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.
10. Изменения и актуализации
Запазваме правото да променяме тези условия по всяко време. При съществени промени ще публикуваме новата версия на уебсайта и ще ви уведомим по email.
Продължаването на използването на уебсайта след публикуване на промените се счита за приемане на новите условия.
11. Контакти
Клиентска поддръжка:
Телефон: +359 888 123 456
Email: [email protected]
Работно време: Пон-Пет 9:00-18:00